Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para ti. Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del mismo.
Solo podemos ofrecerte reemplazos sin costo adicional si se cumplen los siguientes criterios:
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Los artículos están defectuosos, dañados, rotos o sucios al llegar.
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Orelisse no es responsable de los paquetes que se pierden en tránsito.
No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su pedido.
Nota: Orelisse no se hace responsable de ningún paquete perdido o mal enviado. Asegúrate de que toda la información proporcionada sea correcta antes de enviar tu pedido para evitar pérdidas u otros contratiempos. Se recomienda ingresar cuidadosamente la dirección correcta; de lo contrario, el paquete no se entregará.
Si crees que has introducido una dirección incorrecta, debes ponerte en contacto con nosotros inmediatamente para corregir el error.
Si tienes otras inquietudes, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico: info@orelisse.com
Devolución de paquetes al remitente:
Orelisse no se hace responsable de los paquetes devueltos al remitente, dicha responsabilidad recae en la empresa de transporte.
Una vez que el artículo sea recibido en nuestro almacén, podemos volver a empaquetarlo, etiquetarlo y enviarlo nuevamente. Sin embargo, este proceso genera un costo adicional.
El costo de la devolución es equivalente al envío realizado inicialmente más el costo del envío de retorno. La tarifa oficial sería de 0€ + el coste que tendría para el cliente enviarlo directamente a la dirección facilitada por Orelisse.
Política de cancelación
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Envíanos un correo electrónico o un mensaje a nuestras líneas de atención en Facebook en un plazo de 24 horas e indícanos el motivo de la cancelación. No aceptamos cancelaciones fuera de este período.
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 24 a 48 horas antes de reflejarse en la cuenta bancaria del cliente. No devuelvas tu compra al fabricante.
Para solicitar un reemplazo o reembolso, envía un correo electrónico indicando tu inquietud y adjunta una imagen del artículo con la etiqueta de tamaño y su empaque original dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Nota: Nuestro equipo inspeccionará/verificará las fotos antes de emitir un reemplazo.
Orelisse se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo o reembolso si no se cumplen estos criterios.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si no has recibido tu reembolso, revisa nuevamente tu cuenta bancaria. A veces, el proceso puede tardar más de lo previsto.
Si ya verificaste y aún no recibes tu reembolso, contáctanos enviando un ticket en nuestro sitio web orelisse.com
Nuestros productos raramente presentan daños o defectos. El departamento de control de calidad de Orelisse inspeccionará los productos devueltos y, si se determina que el daño es consecuencia de un defecto de fabricación, se procederá con el proceso de cambio.
Cambio por talla
Si un cliente elige una talla y la tienda envía la talla correcta pero luego desea cambiarla, deberá asumir el costo de la devolución.
Si la tienda envía una talla incorrecta, asumiremos el costo del flete de devolución.
¿Cómo funciona?
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Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
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Se debe presentar la factura de compra en formato virtual.
Después de comunicar la inconformidad y solicitar el cambio, el cliente dispone de tres (3) días hábiles para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo, no será posible realizar el cambio.
Orelisse dispondrá de hasta quince (15) días hábiles después de recibir el producto para realizar el proceso de garantía. Si el proceso demora más, se notificará al cliente.
Los costos de transporte y demás gastos del proceso de cambio serán asumidos por Orelisse solo si el departamento de control de calidad determina que el daño es consecuencia de un defecto de fabricación y no de un mal uso o negligencia (exposición a químicos, fuego, calor extremo, etc.).
Productos sin cambio por razones de higiene
Por cuestiones de higiene y normativas de la ley colombiana, no se realizan cambios en productos de uso personal, como:
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Afeitadoras
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Cortadoras de pelo
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Artículos de higiene personal
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Ropa interior
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Artículos de peluquería
Si tienes dudas sobre el uso correcto de estos productos, consulta nuestros videotutoriales o contáctanos para recibir asesoría.
Política de devolución por categoría de producto
| Categoría | ¿Tiene devolución? | Condiciones |
|---|---|---|
| Artículos para mascotas | Sí | Siempre que estén sin usar |
| Productos para adultos (sexuales) | No | No tienen devolución |
| Bebés | Sí | Siempre que estén en su empaque original y sin usar |
| Hogar y muebles | Sí | Siempre que estén en su empaque original y sin usar |
| Ropa y accesorios | Sí | Siempre que estén sin usar y con etiqueta original |
| Herramientas | Sí | Siempre que estén sin usar |
| Belleza y cuidado personal | No | Excepto si están en su empaque original y sin usar |